无人零售的未来，大势所趋~

随着5G时代的到来，无人服务已成为下一个风口。前些年，无人零售的起步，并不如预期那样顺利，很多无人便利店、无人超市无法覆盖大规模的受众群体，设施设备的试用壁垒也成为无人零售发展的一大难题。

一方面，受众群体存在许多老年人和孩童，无人零售仍旧需要人员对消费者进行使用教育，纯粹无人零售一般只针对中间的年轻人群体，导致商业规模受限。另一方面，对于习惯了大型超市服务的人们来说，一种新的消费方式的出现，往往存在一定的风险，而人们对新事物的接受程度，取决于尝试新事物所带来的风险和难度。三年疫情的洗礼，“无接触更安心”的生活模式，恰好打通了这一难题。

无人服务是顺应时代和商业发展的产物，随着改革的深入，无人新零售最终将取代传统零售，这是顺应趋势发展的结果。

如果你经常去线下的超市、便利店甚至其他零售店，你应该可以发现，现在许多零售卖场都在推广试用自助服务，尽力缩减人员，降低成本。对比无人新零售和传统新零售，你会发现，无人新零售存在空间小、低库存、方便快捷等优点。

“无人零售”是现代未来人类的一个愿景，那是一个向往，容易造势吸引注意；不断迭代的物联网技术、人脸识别及移动支付技术，为无人零售提供了技术保障；日趋高涨的人力成本、消费者对于便利性需求的提升以及日益激烈的行业竞争；电商的崛起将我们的购物行为从线下拉到线上，而对体验与场景的注重又让我们重新回到线下；“无人零售”是提高效率、降低成本的全新模式，具有可复制性和规模推广性。

技术驱动“降本增效和用户体验及场景服务升级”，是现阶段新零售创新的动力和目标。

目前主流的线下零售企业，通过对比具有代表性的永辉、家乐福近几年财报数据，其人工、场地租金成本挤占利润空间尚未造成对利润的大幅度侵蚀，但却处于可预计的持续增长趋势。

在整体增长放缓的大趋势下，人工成本最终一定会成为一个待解决的痛点，将来的“人”也一定会越来越“贵”。如果从这个方向考虑就有必要去解决它，那么未来的新零售则会附带自动化、无人化的场景属性，并朝着终极的“智慧化”（懂你想要什么，提前自动化生产和运输准备好）努力。

“无人售货机”这个词可能不太全面，长远未来的时间如果继续存在，其更恰当的形态可能是“无人零售店”，一个微缩版的智能小店（面积从一台机器到数十数百甚至数千平米不等）。叫“零售店”，其囊括的维度更全面，内含了一系列“物联网+大数据库+人工智能”的基础商业设施，而目前的无人售卖机，只是未来“零售店”的一个垂直阉割精简形态。

未来的无人零售店，会因地制宜，在不同区域、不同人群、不同地点场景下（如社区、景点、公路、沙滩等）实现千人千面的“感知用户诉求、智能生产、智能下单选品、智能运输、机器补货、智能售卖”等更全面智慧的零售商业链条，包含了生产、运输、运营、销售等全部商业链路。

“用户会有比现阶段更极大地接近内心所需所想商品，以及更极致、更便捷的消费场景提供更好的服务体验”，这是长远的主要目标，随着技术的发展也一定可以实现，只不过实现的百分比在不同的社会发展阶段数字不一样。

从这一大方向来看，无人零售店在新零售的趋势背景下，是有存在的必要性和合理性，其价值不可替代。但现如今，只是满足了即时性和便捷性的一部分诉求。

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